不用跑机场，交行海南省分行自助退税终端优化境外旅客体验

中早时报海南讯（交海行）海口万象城，一位外国旅客在自助终端上扫码核验、录入信息，屏幕提示税款到账，整个退税流程压缩至分钟级。放在过去，同样的流程需要旅客们提着购物袋和纸质单据，赶往机场的人工退税窗口办理。

2026年，海南离境退税业务热度攀升，伴随春节后入境客流、外卡消费持续走高，境外旅客对便捷退税需求增加。立足自贸港金融服务职责，交通银行海南省分行以务实举措优化退税服务，使“买得舒心、退得便捷”成为海南自贸港消费的亮眼标识。

政策东风，退税服务正当其时

截至 2026 年 4 月，全国办理离境退税人数同比增长 12.96 倍，退税销售额和退税额同比增长 9.35 倍，全国提供 “即买即退” 服务的退税商店已超 8000 家，门槛更低、额度更高、办理更快，政策组合拳为境外旅客入境消费注入强劲动力。聚焦海南，依托自贸港封关运作开放机遇，退税红利持续释放，全省退税商店及网点已达 341 家，退税服务覆盖 80 个国家和地区。2026 年海南离境退税业务稳步扩容，截至9月末，交通银行海南分行相关业务占比超过40%，成为海南离境退税支付服务的重要支撑。

退税商店越开越多、可退商品越来越丰富，境外旅客对退税便利化的期待也水涨船高。退税服务如何更快一步、更省心一点？交通银行海南分行积极联动海关、税务等部门，深化政银协同，持续优化退税支付体验，合力打通释放海南入境消费潜力的 “关键一公里”。

聚焦痛点，退税服务“走”进商圈

以往，离境退税办理点主要集中在机场口岸，在市区购物后只能在出境时在口岸办理，购物体验大打折扣。作为深耕海南的国有大型商业银行，交行海南省分行始终把服务自贸港建设摆在突出位置，持续加大跨境金融、消费金融等领域的服务供给，退税便利化正是其优化境外旅客服务的一个缩影。

分行从客户体验入手，联动商务、税务部门深入重点商圈开展实地调研。在海口万象城走访期间，商圈运营方提出借鉴境外成熟模式、打造商圈自助退税场景的构想。相关部门就此向离境退税代理机构征询可行性方案。接到需求后，分行迅速完成技术论证，推动这一场景落地。

今年3月，全省首台离境退税自助终端在海口万象城正式投用。终端搭载多语种界面，旅客扫码核验、录入信息后即可办理，税款快速到账，单笔办理时间压缩至分钟级。一位在万象城购物的韩国旅客体验后表示，自助终端解决了以往只能在口岸退税问题。通过市内自助退税既节省时间，又可以利用退税款进行再消费，“感受到了中国金融机构的贴心服务”。

多方协同，织密退税服务网络

一台自助终端的背后，不单单是商务、税务部门和银行及商圈商户的协同联动，更在于验证了“退税服务进商圈”这一模式的可行性。要把设备优势转化为实实在在的成效，还需要完善商场多语种指引标识、推动退税商店建立标准化退税提醒机制、优化境外旅客动线引导等细节，让境外旅客“进得来、看得懂、办得顺”。

在海口万象城试点的基础上，分行正加快自助退税终端点位布局。目前，三亚海旅投免税城、三亚夏日百货两台自助退税终端已完成布放，处于系统联调阶段，联调通过后将择机上线。

离境退税的便利化程度，是海南国际旅游消费中心建设的一块试金石。对交行海南省分行而言，不断升级的退税服务，既是业务提质增效的主动选择，更是适配自贸港国际化定位、提升境外旅客消费体验的务实探索。面向未来，交行海南省分行将持续完善服务流程、丰富应用场景，让政策红利惠及更多境外旅客，依托金融力量护航海南高水平开放、高质量发展，助力自贸港建成全球游客心向往之的消费目的地。

值班总编：邱天