在商州，同行闭店，天天乐超市却一年内连开5新店，凭什么？

作者    南佳利

3月26日，我在抖音上刷到一条视频：天天乐惠向生活超市GT Mall店隆重开业了。这是继去年12月11日天天乐惠向西安明德门店开业之后的又一个开在西安的新店。看着屏幕，我心中除了敬佩，更多的是沉思。

因为就在前两天，我同样在抖音上看到另一则消息：商州某家经营了20多年的商超贴出公告，将于4月20日闭店。

 一边是老牌商超黯然退场，一边是天天乐深耕本土30年，从去年至今接连开业5家新店，还翻越秦岭、挺进西安市场，把商洛的特产带向了更广阔的天地。同样的时代，同样的城市，做着同样的事情，为什么结果差别如此之大呢？

作为一名普通商州市民，我亲眼见证了天天乐的成长。我想从最朴素的视角，分享几点观察与思考。

老话道：“山潮水潮不如人潮。”在我看来，这句话用在商圈，就是人心所向，是口碑最直观的体现。天天乐的过人之处，恰恰在于它读懂了这句朴素的民谚，并用实实在在的行动赢得了“人潮”——以品质筑牢信任，以实惠贴近民生，以服务温暖人心，最终赢得民心、赢得市场。

以品质筑牢信任，让消费者买得放心

走进天天乐超市，货架上琳琅满目的商品摆放整齐，生鲜区果蔬新鲜水灵，肉类禽蛋来源清晰可溯。在食品安全备受关注的时代，天天乐把“品质”二字刻进了经营的骨子里。超市建立起严苛的商品准入与查验流程：生鲜区严格执行“日日清”制度，当日鲜货当日出清；蔬菜水果每批次必检农药残留，检测结果实时公示；冷链食品全程温控，每个环节透明可查。老板坚持不定时巡店、内部定期自查、层层把关守住“舌尖上的安心”，无论是本地农户直供的蔬菜，还是品牌供应商提供的粮油，使得消费者不必在货架前犹豫不决——大家都知道，天天乐的东西，买着放心，吃着踏实。

以实惠贴近民生，让消费者买得舒心

 在商州，居民收入水平相对有限，对价格特别敏感。天天乐深知此道，始终坚持源头直采、减少中间环节，把实实在在的优惠让利给顾客。柴米油盐、生鲜百货定价亲民，早晚市、节假日定期惠民促销、不虚高定价，不套路促销，真诚让利。正是这种“天天低价、天天实惠”的坚持，使得“物美价廉”的标签深入人心，让这里成为市民日常购物的首选之地。我曾自己算过消费账：同样的购物清单，在天天乐能比别处省下一二十元。别小看这点钱，对精打细算过日子的普通家庭而言，这便是实实在在的获得感。

以服务温暖人心，让消费者买得暖心

 如果说品质与实惠是硬实力，那么贴心的服务就是天天乐的软实力。在天天乐，服务不是挂在墙上的口号，而是体现在每一个细节里。入口处工作人员耐心指引，储物柜既有抽条式也有扫脸式，方便不同人群使用；休闲区备有饮水机、洗手盆、冰柜、微波炉，还摆着餐桌、餐椅，保温桶里四季供应热饮——夏季绿豆汤，冬季红豆汤。有一次，我见到两位大哥在休息区吃着小菜、喝着小酒，服务员还用微波炉帮他们热商州包子，并热情地递上热气腾腾的红豆汤。有吃有喝，谈笑风生，像是好哥们在自家客厅聚会似的。

 超市内各货区，导购员耐心帮忙挑选商品；遇到行动不便的老人、或顾客购物较多时，店员会主动帮忙提到车上。就连前台退换货售后也便捷高效，从不推诿扯皮。这种“把顾客当邻里”的服务态度，让超市不再只是一个冷冰冰的交易场所，而成了充满人情味的社区客厅。

人潮得民心，得民心得市场、得发展

 天天乐的逆势腾跃，绝非偶然的运气，而是长期深耕民心结出的硕果。它用品质筑牢信任的基石，用实惠点燃消费的热情，用服务温暖百姓的生活。得民心者得市场，得民心者得发展。市民们用脚投票，用人潮回馈，让这家扎根商洛本土超市，在市场寒流中依然热气腾腾、生机勃勃。

 如今，这匹黑马已翻越秦岭，跃进西安市场，把商洛的特产带向更远的地方。愿天天乐无论走得多远，都不忘那句朴素的信条——老百姓的认可、民心所向，才是最硬的招牌；坚守初心、行稳致远，让更多人收获“天天购物，天天快乐”的消费幸福感。在更广阔的市场里续写时代的商业传奇。

责任编辑  张国强

值班总编辑 张兆伟