河北张家口市文旅行业开展“微笑服务”专题提升培训 擦亮文旅服务名片

       中国早报河北讯（特约记者 张国权 通讯员 周建军）为深入落实全市“微笑服务”行动部署，助力全国文明城市创建，扎实推进文旅行业 “三提一争” 专项活动，10 月 30 日，由河北张家口市文化广电和旅游局主办、张家口市旅游协会承办、平安财险张家口支公司协办的全市文旅行业“微笑服务” 专题提升培训在蓝鲸大厦丽呈酒店举办，全市涉旅企业、旅游协会会员单位业务骨干近300余人参加本次培训。

      本次培训重点面向酒店宾馆、餐饮饭店前台客房、旅行社导游、景区景点、餐饮等一线岗位从业人员，进一步规范全市文旅行业服务标准，提升一线从业人员服务意识和专业素养，以微笑传递温度，以服务塑造形象，着力擦亮全市文旅服务“金名片”。参训学员作为各单位种子骨干，培训结束后将承担本单位二次传导培训任务，推动行业服务能力提升实现全覆盖。

      市文旅局精心遴选师资团队，邀请旅游服务礼仪、游客沟通技巧、突发事件应对等领域的资深专家授课，并结合张家口市文旅行业实际编写培训教材，做到课程设置精准、内容贴合实战、方式灵活有效。本次培训特邀两位行业专家授课。高级讲师王海燕围绕文旅行业职业礼仪、微笑服务标准、接待礼仪、文明素养提升开展教学；河北北方学院教师时兴结合自身冬奥服务经历，分享高端文旅服务标准、酒店及导游实战服务技巧，剖析典型服务案例。培训摒弃单纯理论灌输，采取理论授课、案例解析、分组情景模拟实操、现场点评考核相结合模式，聚焦游客接待、纠纷沟通、导游服务等现实工作场景，现场纠错答疑，强化实战运用。

      据了解，本次培训学时将计入从业人员继续教育学时并登记备案。学员出勤、实操考核及课堂表现，纳入全市文旅行业 “微笑服务之星” 评选台账，作为行业评优评先重要参考。参训学员认真听讲、积极互动，围绕日常工作中遇到的服务难点与讲师深入交流。大家纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强，既找到了自身差距，也明确了改进方向，回到岗位后将把所学所悟转化为实际行动，用心用情服务好每一位游客。

       此次培训旨在强化从业人员主动服务、暖心服务理念，统一涉旅行业服务流程与接待规范，补齐服务短板，提升沟通接待、应急处置专业能力。下一步，市旅游协会将以此次专题培训为契机，把学习成果转化为实际服务效能，持续深化“微笑服务”行动，塑造热情专业的文旅行业形象，推动服务标准落地生根，让每一位游客都能在张家口市感受到宾至如归的温暖，以优质服务为全市文旅产业高质量发展注入新动能，让张家口文旅服务名片更加闪亮、更具魅力。

值班总编辑 贺文生