“老板，请开麦”——怡康社区开展沿街商铺专项服务行动

中国早报山东淄博讯（通讯员 张哲涵 王莹）为切实转变工作作风、提升服务效能，山东沂源南麻街道怡康社区立足辖区实际，创新开展 “老板，请开麦” 专项服务行动。通过主动走访、倾听需求、精准对接，社区将服务触角延伸至每一家沿街商铺，着力解决经营者和从业人员的实际困难，推动社区治理从“被动服务”向“主动服务”转变。

一、主动上门，倾听真实需求

社区工作人员逐户走访沿街商铺，不带检查任务、不填考核表格，仅携带记录本，面对面听取商户意见建议。走访过程中，商铺经营者只需描述遇到的困难和问题，无需准备材料，无需主动跑腿。工作人员现场记录、分类整理，形成“商铺需求清单”，确保每一条意见都有据可查、有人跟进。

截至目前，社区已累计走访沿街商铺78家，收集各类需求15条，涵盖停车管理、垃圾清运、证照办理、子女托管、政策咨询等多个方面。

二、分类施策，逐项推动解决

针对收集到的需求，社区建立“收集—研判—办理—反馈”闭环工作机制：

· 现场答复：对政策咨询类问题，走访人员当场予以说明

· 内部协调：对社区职责范围内的事项，明确责任人并限时办结

· 对上争取：对需上级部门或相关单位支持的事项，社区主动对接、协助办理

· 及时反馈：所有问题的处理结果均向商铺经营者告知，做到件件有回音

通过上述机制，社区已协调解决停车位2个、优化垃圾清运时间3处、开展证照办理集中咨询8场，并为有需要的商铺从业人员子女提供放学后托管服务。

三、拓宽渠道，方便随时反映

除上门走访外，社区同步设立以下反映渠道，方便商铺随时提出需求：

· 意见建议箱：设于社区党群服务中心门口，可投递书面需求

· 服务热线：由专人接听并记录

线上线下相结合的方式，有效弥补了走访时间覆盖不足的问题，确保商铺诉求“时时可反映、事事有登记”。

四、常态推进，提升服务质效

“老板，请开麦”并非阶段性活动，而是社区常态化服务机制的重要组成部分。社区将定期开展走访回访，动态更新需求清单，持续跟踪问题解决进度，并以此为契机，进一步密切社区与沿街商铺的联系，营造共建共治共享的良好氛围。

沿街商铺是社区烟火气的承载者，社区愿做商铺发展的后援团。今后，怡康社区将继续坚持“需求导向、服务为本”的工作理念，把商铺的烦心事当作社区的心头事，以实际行动践行服务承诺。

责任编辑：观川  值班总编：张兆伟